L’ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, assume come priorità del proprio mandato la tutela dei diritti dei passeggeri vigilando sulla qualità del servizio del trasporto aereo, oltre al compito istituzionale di controllo della sicurezza aeroportuale. Per questo, a partire dal 2001, viene stilata e continuamente aggiornata una guida di riferimento alla normativa sul trasporto aereo, con il fine di informare il viaggiatore circa i propri diritti e coadiuvarlo nel caso riscontri dei disservizi. Tutte le informazioni utili sono contenute nella Carta dei diritti del Passeggero.
Inoltre, è stato istituito un filo diretto con i viaggiatori con l’introduzione del Numero Verde 800 898121, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, per avere informazioni sulle compagnie aeree, sui controlli o eventuali scioperi.
Infine, è possibile avvalersi del servizio radiofonico RAI-Isoradio che quotidianamente alle 16:50 sulle frequenze FM 103.30 fornisce informazioni sulla regolarità dei voli.
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